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“神州专车”换个方式涨价?
2015-07-31 06:49  来源: 多彩贵州网-贵州都市报 作者: 记者 刘姝 实习生 刘佳  编辑: 秦美虹
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“神州专车”换个方式涨价?

高级副总裁称是“动态定价”,发改部门表示属正常市场行为

上午9点1分,价格仍是常规定价的1.5倍

  自1月28日进入贵阳市场以来,用“神州专车”叫车,已成为不少市民新的出行方式。但近日贵阳市民却发现,在习惯了专车便捷、舒适的服务后,专车价格却突然“上涨”了。

  近日,贵阳市民吴女士向本报记者反映,7月下旬以来,专车价格普遍都是常规定价的1.5倍,甚至高达2倍,这让吴女士颇有“上当受骗”之感,“以前就是看它性价比高才充的,一充就是2000块,才用了不到3个月,说涨价就涨价,钱又退不回来。”

  更让吴女士郁闷的是,充值时参与的“充100送100”优惠活动,活动说明仅限6月1日前,吴女士赶紧充了钱;但6月2日吴女士发现,活动又延续到了9月1日。“这算不算欺骗消费者?

  记者调查:贵阳专车价格翻倍

  记者在“神州专车”贴吧及其他论坛搜索发现,不止吴女士,全国不少网友都有质疑。网友“美丽作女人”说:“全天1.2倍……上老当了,账号里的钱用完,不会再用他们家了”;网友yaotoumao则认为,“既然选择分时段定价,至少应该明确公示涨价的时间段。”

  贵阳专车价格到底涨了多少?昨日上午7点,记者打开神州专车客户端进行求证。

  记者输入出发地和到达地后,和往常一样,客户端对价格进行了预估,客户端页面显示,“由于此时这一带的用车需求太大,价格临时上调”,叫车价格是常规定价的2倍;页面同时还显示,“价格稍后会回落。”

  一个小时后,记者再次点击“叫车服务”,页面仍显示,预估价格是常规定价的2倍。直到上午9点01分,记者第三次下单时,价格才有所回落,是常规定价的1.5倍。

  记者观察发现,在每天的早午晚高峰阶段,如早上7点至9点,专车价格均是常规定价的2倍,以公务轿车为例,起租价从原来的13元上涨到了26元,时长费从原来的0.5元/分钟上涨到了1.0元/分钟,每公里的价格也从2.5元上涨到了5.0元/公里。

  而在其余时间里,价格也一直保持在常规定价的1.5倍,仍未回落到常规水平。同样以公务轿车为例,起租价从原来的13元上涨到了19.5元,时长费从原来的0.5元/分钟上涨到了0.8元/分钟,每公里的价格也从2.5元/公里上涨到了3.8元/公里。

  记者还发现,在同一时间点,如早上8点,北上广深等一线城市,以及昆明、重庆等兄弟城市的专车价格,只翻了1.1倍至1.4倍,远没有贵阳的两倍之高。

  记者注意到,在客户端的充值页面上显示,“充值100送100”活动仍在举行,活动期限为“9月1日前”。

  神州专车:价格实行“动态定价”

  既然说明是用车紧张才“临时提价”,又何以在上午9点等非高峰时段也提价,“用车紧张”到底如何界定?诸多城市价格翻倍,为何贵阳倍数最高?针对贵阳用户的这一系列疑问,昨日,记者就此专访了神州专车高级副总裁张亮。

  张亮告诉记者,有用户用“分时段定价”来形容神州专车的定价模式并不准确,实际上,神州专车的价格采取的是“动态定价”模式,这也是市面上其他专车服务软件通用的定价模式。专车的价格涨落与否,并非是由传统意义上的高峰、低谷期决定的,真正影响价格的,是用车供需和市场匹配的实际情况。

  张亮给记者举了一个例子,“晚上10点本不是传统意义上的高峰期,但如果在省体育馆有一场演唱会散场,要车的人多,专车供不应求,系统就会自动将价格翻倍。”这就是“动态定价模式”下的“高峰期”,也就是系统所说的“用车紧张”情况。

  “每天每个时段的价格都可能不一样,价格到底怎样,全是后台系统说了算。所以我们也没法做到对价格的全面公示,只能请消费者在下单时注意。”张亮说。

  而7月下旬以来,贵阳专车价格之所以出现1.5倍乃至2倍,某时段甚至出现高于一线及兄弟城市的情况,张亮分析,这也是由于季节性用车需求量增加造成的。“贵阳现在是旅游旺季,需求量的增加导致价格整体上调幅度较大。预计到8月底9月初,整体价格将有望回落。”张亮说。

  之所以将“充100送100”活动延续到9月1日,张亮解释,这也是应广大用户要求延期的,“活动延期,是公司拿出真金白银让利,并不代表早充的用户就‘吃亏’了。”

  贵阳发改委:涨价是正常市场行为

  “动态定价”模式虽然解释了专车价格是怎么“涨”的,但专车可以“随意”涨价吗?

  记者就此咨询了贵阳市发改委,工作人员告诉记者,政府定价的范围主要限定在重要公益事业、公益性服务和网络自然垄断环节,但参与充分市场竞争的专车并不在“政府定价”范围之内,因此,“专车涨价是正常市场行为,涨价与否是受市场调节的,消费者若觉得贵,可以选择不消费。”

  至于消费者质疑的“说涨就涨”问题,张亮表示,用户下单前,客户端都会对消费者进行价格提示,此外,在客户端中的“用户协议”里,也以具体条款告知了用户。

  记者在该协议第5条“支付费用”条款里看到,该协议条款确实写明,“(服务)价格可能会不经另行通知不时进行调整。在您开始用车服务前,请您留意当时的服务价格,一旦您选择接受服务,即应按对应的价格标准承担付款义务。”

  贵州涛闻律师事务所邹松律师、贵阳市消协工作人员告诉记者,既然用户协议中已对此进行了说明,且消费者在下单之前就已被告知了价格,“明码标价”了,也就不存在侵犯消费者权益的行为。

  此外,针对吴女士反映的“优惠”活动一再延期的问题,邹松告诉记者,“这是商家正常的经营行为,也可能是一种‘饥饿营销’模式,比如苹果和小米手机就是这样。”邹松提醒,对于商家的“饥饿营销”,消费者应理性消费。

  高级副总裁:充值的钱可以退

  虽然涨价“有理”,但吴女士告诉记者,她还是不想继续使用了,这充进去的钱该怎么办呢?

  张亮向记者说明,根据客户端上显示的活动说明规定,“充值后不能退款”;但考虑到本报记者及消费者所反映的实际情况,“如果消费者真的不喜欢神州专车了,只要拨打客服电话10101111,就可在客服人员的帮助下完成退款。”张亮表示,需要特别说明的是,退款仅限于充值部分,但不包括参与充值活动赠送的金额。

作者: 记者 刘姝 实习生 刘佳  编辑: 秦美虹  
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