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金华园社区:“管事妈”苏兰把邻居当亲人
2017-04-26 16:59 来源:贵州都市报 作者:谢予谦 编辑:杨娅
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96667 | 投稿

  网格员苏兰(左)正在居民家入户走访。

  金华园社区的网格员苏姐是小区里出了名的热心人。张家长李家短,或者哪家的水管漏了、电器坏了,只要找到她,都热心的当做自家事来办。金华园居委会的网格主任介绍,别看苏姐年近四十,正是上有老下有小的年纪,但担任网格员将近5年,一直兢兢业业,她一个人负责三个楼栋,200余户人家,常常是忙完街坊邻里的事才顾得上自己家里。

  当网格员 把自己定位成“管事妈”

  苏姐名叫苏兰,今年38岁,提起这5年的网格员工作,苏兰说,“我把自己定位成小区里的‘管事妈’,只有管事了,对街坊邻里像对待亲人一样,才能和大家走得近,了解小区里家家户户的动向。”

  基于网格员的工作特点,苏兰从担任网格员那天起就提醒自己,要和街坊邻里打成一片,把街坊邻里当做亲人来对待。“正所谓远亲不如近邻嘛,网格员担起‘管事妈’这个角色,才能更多了解家家户户的情况,引领邻里之间多了解,亲如一家,整个小区也就和谐了。”

  街坊邻居们提到苏兰,评价最多的一个词就是“热心”。记者了解到,在金华园小区苏兰负责的楼栋中,有一个80多岁的空巢老人,平时社区给高龄老人有一些慰问品,福利政策,苏兰总是热心地帮忙送上门,传达到。“其实,网格员的工作并没有这样具体的要求,但苏兰怕老人家行动不便,所以主动地去管起了很多事。”

  一来二去,老人家对苏兰有了信任感,家里有点什么需要都找到她。比如需要找保姆,请苏兰帮忙联系,和保姆相处中有点什么摩擦,苏兰又出面调解。老人家最需要的是陪伴,想要找人说说话了,总会想到和苏兰打个电话,或者苏兰上门时就陪着拉拉家常。“可能在外人看来,挺麻烦的,添了不少事。但我觉得心里有种温暖,说明老人家喜欢我、信任我,能帮忙分一点忧,陪着说说话,我心里其实也有种被认可的快乐。”

  调解矛盾 引领居民亲如一家

  在担任网格员期间,苏兰还兼顾了社区调解员的工作,只要发现居民之间有了矛盾、摩擦,就主动走访了解情况,分头做工作,争取大事化小、小事化了。

  这些年来,苏兰调解过的矛盾不少,有夫妻之间吵架闹离婚的,也有邻里之间起了争执的,甚至有居民遇上需要打官司的事件。金华园居委会的网格主任介绍,有一次,一位年过八旬的老爷子想要售卖名下的房产,在房屋交易的过程中,和购买者产生了不小的矛盾,双方僵持、矛盾激化。这位年过八旬的老爷子儿女不在身边,在房屋交易产生的矛盾中占理,但由于签了合同,眼看着要吃亏。于是,苏兰了解事件的前因后果具体情况后,主动为老爷子跑腿,一方面去说服购买者,另一方面去咨询法律意见,尽力维护老爷子的权益。

  说起为居民们服务的这些事,苏兰并不觉得做了什么。“网格员嘛,咱们的工作就是为了社区和谐而服务的。”( 记者谢予谦 摄影报道)

作者: 编辑:杨娅  
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